Aplikacija za komunikaciju sa gostima treba da olakša recepciji odgovaranje na ponovljena pitanja, bez nove instalacije za gosta. Za mali hotel, izbor počinje praktičnom provjerom: može li gost dobiti koristan odgovor kroz poznat, omogućen kanal i može li osoblje preuzeti razgovor kada je potrebna odluka ili radnja?

GuestNesty softver za komunikaciju sa gostima vodi komunikaciju kroz podešene kanale, odobreno znanje o objektu i uključivanje osoblja. Zaposleni odlučuju šta treba uraditi i odgovorni su za izvršenje. Sam razgovor nije potvrda da je zahtjev gosta završen.

Odredite šta „aplikacija“ treba da znači

Gost može komunicirati preko WhatsAppa, drugog podešenog kanala ili weba. Provjerite koje kanale hotel zaista može aktivirati. Dostupnost zavisi od podešavanja, dozvola pružaoca usluge i izbora objekta.

Za hotel je važno i kako osoblje održava odgovore, preuzima razgovore i utvrđuje ko je odgovoran nakon predaje. Jednostavno iskustvo za gosta zahtijeva jasna pravila rada u timu.

Ne tražite novu instalaciju od gosta

Instalacija posebne aplikacije rijetko je razuman zahtjev za kratak boravak. Testirajte cio put: otvaranje kanala, dobijanje korisnog odgovora i kontakt sa osobom kada odgovor nije dovoljan.

Vodič za uvođenje digitalnog alata pomaže da odredite ko vodi svaki kanal i isplanirate uvođenje prije uključivanja automatizacije.

Odvojite stabilne odgovore od ljudske radnje

Potvrđena uputstva za prijavu, parking, radno vrijeme doručka i pravila objekta mogu činiti zbirku odobrenih odgovora. Zahtjevi koji zavise od raspoloživosti, novca, pravila hotela, nezadovoljstva, bezbjednosti ili fizičkog rada zahtijevaju procjenu ili radnju osoblja.

Aplikacija može prikupiti potrebne informacije i proslijediti zahtjev osoblju. Ne smije izmišljati odobrenje niti saopštiti gostu da je posao završen prije nego što odgovorni zaposleni postupi.

Pripremite banku odgovora

Za svaki odgovor odredite pouzdan izvor, osobu zaduženu za njegovu tačnost i datum provjere. Pišite kratko, navedite uslove koji utiču na odgovor i objasnite kako gost dolazi do osoblja kada informacija nedostaje.

Kada hotel koristi više kanala, timova i operativnih sistema, vodič kroz arhitekturu sistema za komunikaciju pomaže da isplanirate kako ćete njima upravljati.

Testirajte uticaj na fokus recepcije

Na demonstraciji provjerite vidi li osoblje pitanja bez odgovora i dovoljno prethodnih poruka da može nastaviti razgovor. Procijenite smanjuje li aplikacija prebacivanje između kanala. Zatim testirajte poruku koja zahtijeva posao u sobi, odobrenje ili odgovor o plaćanju; rutinska pitanja sama ne pokazuju kako predaja funkcioniše.

Kada osoblje odluči šta treba uraditi, Libar hotelski softver za operacije može voditi recepcijski posao i dalje operativno praćenje. To ne podrazumijeva automatsku sinhronizaciju ili kreiranje zadataka između GuestNestyja i Libara.

Koristite praktičan okvir za izbor

Prije izbora provjerite:

  • Koji su kanali omogućeni i od kojih pružalaca usluga zavisi njihovo korišćenje?
  • Ko je zadužen za odobreno znanje i ažurnost odgovora?
  • Šta pokreće predaju razgovora i kako se osoblje obavještava?
  • Kako funkcionišu uloge, pristup i evidencija aktivnosti?
  • Kako aplikacija radi na različitim jezicima i postupa kada ne može odgovoriti?
  • Koje kontrole postoje za izvoz, čuvanje i brisanje podataka?
  • Koji je posao potreban za uvođenje i kako će tim usvojiti aplikaciju?

Univerzalne tvrdnje o dostupnosti kanala, automatska obećanja i nejasna odgovornost nakon predaje razlozi su za oprez. Demonstracija samo sa rutinskim pitanjima ostavlja teži dio procjene neprovjerenim.

Koristite kontrolnu listu za izbor hotelskog softvera uz procjenu softvera za recepciju da biste testirali predaju prije odluke. Širi Temelj portfolio za hotelijerstvo pokazuje mjesto komunikacije uz operacije, direktne rezervacije i povratne informacije gostiju, pa možete procijeniti koji dio posla svaki proizvod podržava.