Obavještenje o privatnosti

Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 04.05.2026
Website:https://temelj.me
Kompanija / rukovalac podacima: Temelj za rast
Poslovno ime: Temelj za rast
Registrovana adresa: Trg slobode 5, Ste 12, 85310 Budva, Crna Gora

Temelj za rast poštuje vašu privatnost i pažljivo postupa sa ličnim podacima. Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo, sa kim ih dijelimo i koja prava imate.

Ova politika se odnosi na naš website, kontakt forme, zahtjeve za demo, email komunikaciju, marketinške aktivnosti i opštu poslovnu komunikaciju. Takođe objašnjava kako naši proizvodi, uključujući GuestNesty i Libar, mogu obrađivati lične podatke kada ih koriste klijenti.

1. Ko smo mi

Temelj za rast je kompanija iz Budve, Crna Gora, koja razvija sisteme za rast u hotelijerstvu i ugostiteljstvu. Pružamo digitalne growth usluge, izradu website-ova, SEO, content marketing, Digital PR, performance marketing, marketing na društvenim mrežama, analitiku i softver za hotelijerstvo.

Naši softverski proizvodi uključuju:

• GuestNesty, AI concierge za komunikaciju sa gostima.

• Libar, softver za recepciju, tok rada recepcije, zadatke, diskusije, predaje smjene i rezervacione procese podržane kroz Booking.com API.

Za većinu aktivnosti na website-u, Temelj za rast djeluje kao rukovalac podacima. To znači da odlučujemo zašto i kako obrađujemo lične podatke prikupljene kroz naš website, forme, email i marketinške aktivnosti.

Za određeni rad na proizvodima i sa klijentima, posebno kada klijent koristi GuestNesty ili Libar za obradu podataka gostiju, Temelj za rast može djelovati kao obrađivač podataka. U tom slučaju klijent kontroliše podatke, a mi ih obrađujemo prema instrukcijama klijenta i ugovoru o obradi podataka.

2. Obim ove politike

Ova Politika privatnosti pokriva lične podatke povezane sa:

• posjetama našem website-u;

• kontakt formama i zahtjevima za demo;

• prijavama na newsletter ili email kampanje;

• poslovnim upitima;

• komunikacijom sa klijentima;

• ponudama usluga i ugovorima;

• analitikom i performansama website-a;

• oglašavanjem i remarketingom;

• komunikacijom na društvenim mrežama;

• upitima za GuestNesty i Libar;

• demo prikazima proizvoda, onboardingu i podršci;

• podacima obrađenim kroz Booking.com API unutar Libar-a, kada je to odobrio klijent.

Ova politika ne zamjenjuje posebne ugovore za proizvode, ugovore, ugovore o obradi podataka ili instrukcije klijenata. Kada klijent koristi GuestNesty ili Libar, mogu se primjenjivati dodatni uslovi proizvoda i uslovi obrade podataka.

3. Lični podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni za jasne poslovne svrhe. Tačni podaci zavise od načina na koji komunicirate sa nama.

3.1 Podaci posjetilaca website-a

Kada posjetite naš website, možemo prikupljati tehničke podatke i podatke o korišćenju, kao što su:

• IP adresa;

• tip i verzija browsera;

• tip uređaja;

• operativni sistem;

• posjećene stranice;

• vrijeme i datum posjete;

• izvor posjete;

• jezička podešavanja;

• približna lokacija zasnovana na tehničkim podacima;

• podešavanja kolačića i saglasnosti;

• interakcija sa dugmadima, formama ili linkovima.

Dio ovih podataka dolazi iz serverskih logova. Dio može dolaziti iz alata za analitiku, ali samo kada podešavanja kolačića i saglasnosti to dozvoljavaju.

3.2 Podaci iz kontakt forme i upita

Kada nas kontaktirate, zatražite demo ili tražite informacije, možemo prikupljati:

• ime i prezime;

• naziv biznisa;

• radno mjesto;

• email adresu;

• broj telefona;

• URL website-a;

• državu ili grad;

• sadržaj poruke;

• detalje projekta;

• tip objekta;

• usluge ili proizvode koji vas interesuju;

• željeni način kontakta;

• sve fajlove ili informacije koje odlučite da pošaljete.

Nemojte slati osjetljive lične podatke kroz forme na našem website-u, osim ako ih posebno ne tražimo i imamo zakonit razlog da ih obrađujemo.

3.3 Podaci za newsletter i email marketing

Kada se prijavite za email komunikaciju ili pristanete da primate marketinške emailove, možemo prikupljati:

• email adresu;

• ime;

• naziv kompanije ili objekta;

• jezička podešavanja;

• datum i izvor saglasnosti;

• otvaranja emailova;

• klikove na linkove;

• status odjave;

• podešavanja kampanja.

Ove podatke koristimo za slanje relevantnih novosti, informacija o uslugama, novosti o proizvodima, edukativnog sadržaja i ponuda povezanih sa rastom u hotelijerstvu, digitalnim marketingom i našim proizvodima.

3.4 Podaci klijenata i poslovni podaci

Kada radimo sa klijentom, možemo prikupljati:

• poslovne kontakt podatke;

• podatke za fakturisanje;

• detalje ugovora;

• projektnu komunikaciju;

• pristupne podatke za website, kada je potrebno;

• pristup marketinškim nalozima, kada je odobreno;

• pristup analitici, kada je odobreno;

• brend, sadržaj i materijale kampanja;

• podatke za izvještavanje;

• bilješke sa sastanaka;

• zahtjeve za podršku;

• evidenciju plaćanja i faktura.

Ove podatke prikupljamo kako bismo isporučili usluge, upravljali odnosom sa klijentom, izdavali fakture, pružali podršku i vodili tačnu poslovnu evidenciju.

3.5 Podaci za demo proizvoda i SaaS naloge

Za GuestNesty i Libar demo, onboarding i podršku, možemo prikupljati:

• ime;

• poslovni email;

• naziv objekta;

• tip objekta;

• ulogu u biznisu;

• broj telefona;

• željeni proizvod;

• bilješke sa demo prikaza;

• podatke za pristup nalogu;

• poruke podrške;

• izbore konfiguracije;

• pravila objekta;

• informacije o uslugama;

• detalje puta gosta;

• operativne tokove rada.

Za korišćenje proizvoda uživo, možemo obrađivati dodatne podatke u zavisnosti od podešavanja klijenta i ugovora za proizvod.

3.6 Podaci proizvoda GuestNesty

GuestNesty može obrađivati podatke komunikacije sa gostima kada ga klijent koristi kao AI concierge. To može uključivati:

• pitanja gostiju;

• sadržaj poruka;

• jezička podešavanja;

• informacije povezane sa dolaskom ili boravkom;

• pravila objekta;

• odobreno znanje o objektu;

• istoriju odgovora;

• bilješke o eskalaciji;

• instrukcije za usluge.

GuestNesty ne bi trebalo da prima nepotrebne osjetljive podatke. Klijenti treba da konfigurišu proizvod sa odobrenim informacijama i jasnim pravilima eskalacije.

3.7 Podaci proizvoda Libar

Libar može obrađivati operativne podatke za recepcijske timove. To može uključivati:

• reference rezervacija;

• ime gosta, kada je potrebno za tok rada;

• datume check-in i check-out;

• status rezervacije;

• informacije o sobi ili jedinici;

• interne bilješke;

• zadatke;

• bilješke o predaji smjene;

• komentare osoblja;

• operativne diskusije;

• status problema;

• Booking.com API podatke, u okviru dostupnih dozvola i odobrenih podešavanja integracije.

Tačni podaci zavise od konfiguracije klijenta, Booking.com API dozvola i operativnog toka rada dogovorenog sa klijentom.

3.8 Podaci sa društvenih mreža

Kada komunicirate sa nama na društvenim mrežama, možemo obrađivati:

• ime profila;

• javne informacije profila;

• komentare;

• poruke;

• reakcije;

• dijeljenja;

• interakcije sa kampanjama;

• podatke iz lead formi, kada ih pošaljete.

Društvene platforme takođe obrađuju vaše podatke prema sopstvenim politikama privatnosti. Mi ne kontrolišemo kako te platforme koriste vaše podatke izvan naših stranica, kampanja i poruka.

3.9 Upiti za posao ili saradnju

Kada nas neko kontaktira u vezi sa poslom, saradnjom ili partnerstvom, možemo obrađivati:

• ime;

• email;

• broj telefona;

• CV ili portfolio;

• radno iskustvo;

• javni profesionalni profil;

• sadržaj poruke;

• bilješke sa intervjua ili sastanka.

Ove podatke koristimo samo za razmatranje upita i komunikaciju o mogućoj saradnji.

4. Kako prikupljamo lične podatke

Podatke prikupljamo na sljedeće načine:

• direktno od vas kada popunite formu, pošaljete nam email, zakažete demo ili komunicirate sa nama;

• automatski kada posjetite website, kroz serverske logove, kolačiće i slične tehnologije;

• od klijenata kada nam daju poslovne podatke, podatke o objektu ili podatke za podešavanje proizvoda;

• iz odobrenih integracija, kao što je Booking.com API unutar Libar-a;

• iz marketinških i analitičkih alata, kada je dozvoljeno;

• iz javnih poslovnih izvora, kada je relevantno za B2B komunikaciju;

• sa društvenih mreža kada komunicirate sa našim stranicama ili kampanjama.

Ne prikupljamo namjerno više podataka nego što nam je potrebno.

5. Zašto koristimo lične podatke

Lične podatke koristimo za jasne poslovne i operativne svrhe.

5.1 Da odgovorimo na upite

Kontakt podatke koristimo da odgovorimo na poruke, zakažemo pozive, pripremimo ponude, obezbijedimo demo prikaze i odgovorimo na poslovne zahtjeve.

5.2 Da pružimo usluge

Podatke klijenata i projekata koristimo za isporuku izrade website-ova, SEO-a, content marketinga, Digital PR-a, plaćenih medija, analitike, izvještavanja, konsaltinga i drugih dogovorenih usluga.

5.3 Da obezbijedimo proizvode

Podatke naloga, konfiguracije, podrške i operativne podatke koristimo za pružanje GuestNesty i Libar proizvoda, uključujući onboarding, podešavanje, podršku za proizvod i tehničko održavanje.

5.4 Da podržimo Libar integracije

Kada klijent odobri Booking.com API integraciju, Libar može koristiti dozvoljene podatke rezervacija za podršku recepcijskom toku rada, zadacima, predajama smjene, diskusijama i operativnoj preglednosti.

5.5 Da unaprijedimo naš website

Podatke website-a i analitike koristimo da razumijemo kako posjetioci koriste sajt, koje stranice imaju dobre performanse i gdje korisničko iskustvo treba poboljšati.

5.6 Da šaljemo marketinšku komunikaciju

Email i podatke kampanja koristimo za slanje novosti, edukativnog sadržaja, ponuda, informacija o uslugama i novosti o proizvodima kada imamo saglasnost ili drugi zakonit osnov.

5.7 Da vodimo oglašavanje i remarketing

Možemo koristiti oglašivačke alate za prikaz relevantnih kampanja na platformama kao što su Google, Meta, TikTok, LinkedIn ili Yandex, u zavisnosti od aktivnog podešavanja i saglasnosti za kolačiće.

5.8 Da zaštitimo bezbjednost

Tehničke podatke koristimo za otkrivanje zloupotrebe, sprečavanje spama, zaštitu website-a, obezbjeđenje naloga, istraživanje grešaka i sprečavanje neovlašćenog pristupa.

5.9 Da ispunimo zakonske obaveze

Podatke koristimo kada je potrebno za računovodstvo, poreze, ugovore, pravne zahtjeve, regulatorne zahtjeve i vođenje evidencije.

6. Pravni osnovi za obradu

Kada se primjenjuju GDPR ili slična pravila, oslanjamo se na jedan ili više pravnih osnova.

Legitimne interese koristimo samo kada vjerujemo da naša poslovna potreba ne preteže nad vašim pravima privatnosti.

7. Kolačići i slične tehnologije

Naš website može koristiti kolačiće, piksele, tagove, skripte i slične tehnologije. Ovi alati pomažu website-u da radi, pamte podešavanja, mjere performanse i podržavaju marketing.

Kolačić je mali fajl koji se čuva na vašem uređaju. Neki kolačići su neophodni. Drugi zahtijevaju vašu saglasnost.

7.1 Kategorije kolačića

Možemo koristiti sljedeće kategorije:

7.2 Saglasnost za kolačiće

Kada je potrebno, tražimo saglasnost prije postavljanja nebitnih kolačića. Kategorije kolačića možete prihvatiti, odbiti ili upravljati njima kroz cookie banner ili link za podešavanja kolačića.

Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku kroz Podešavanja kolačića u footeru website-a ili kroz podešavanja consent bannera.

7.3 Alati koji mogu koristiti kolačiće ili sličnu tehnologiju

U zavisnosti od aktivnog podešavanja website-a, možemo koristiti alate kao što su:

• Google Analytics 4;

• Google Tag Manager;

• Google Ads;

• Google Search Console;

• Meta Pixel;

• LinkedIn Insight Tag;

• TikTok Pixel;

• Yandex Metrica;

• Yandex Ads / Yandex Direct tagovi;

• newsletter alati;

• CRM alati;

• ugrađeni video alati;

• ugrađeni alati za mape;

• alati za bezbjednost i sprečavanje spama.

Ova lista mora odgovarati stvarnim alatima instaliranim na website-u. Uklonite svaki alat koji se ne koristi.

7.4 Tabela kolačića za objavu nakon skeniranja

Dodajte konačnu tabelu kolačića nakon skeniranja live website-a.

7.5 Kontrole browsera

Kolačićima možete upravljati i kroz podešavanja browsera. Blokiranje nekih kolačića može uticati na funkcionalnost website-a.

8. Email marketing i komunikacija

Možemo slati marketinške emailove, servisne novosti, informacije o proizvodima i edukativni sadržaj.

Marketinške emailove šaljemo samo kada imamo važeći osnov. To može uključivati saglasnost, postojeći poslovni odnos ili drugi zakonit osnov dozvoljen primjenjivim pravilima.

Svaki marketinški email sadrži opciju odjave. Takođe nas možete kontaktirati na [unesite privacy email] kako biste prestali da primate marketinšku komunikaciju.

I dalje možemo slati nemarketinške poruke kada je potrebno, kao što su servisna obavještenja, ugovorna komunikacija, poruke podrške za proizvod, obavještenja o naplati i bezbjednosna ažuriranja.

9. Analitika i mjerenje performansi

Možemo koristiti analitičke alate da razumijemo performanse website-a i poboljšamo korisničko iskustvo.

Analitika nam može pomoći da razumijemo:

• koje stranice ljudi posjećuju;

• kako se posjetioci kreću kroz sajt;

• koje uređaje i browsere koriste;

• koje kampanje donose saobraćaj;

• koje forme ili dugmad stvaraju interesovanje;

• gdje website treba poboljšati.

Kada je potrebno, analitički alati se pokreću samo nakon saglasnosti. Nastojimo da izbjegnemo prikupljanje nepotrebnih ličnih podataka kroz analitiku.

10. Oglašavanje i remarketing

Možemo voditi oglašivačke kampanje preko platformi kao što su Google, Meta, TikTok, LinkedIn ili Yandex.

Ove kampanje mogu koristiti:

• podatke o interakciji sa kampanjom;

• podatke o uređaju i browseru;

• identifikatore kolačića ili piksela;

• podatke o posjetama stranicama;

• podatke o interakciji sa formama;

• segmente publike;

• conversion događaje.

Ove podatke koristimo za mjerenje kampanja, poboljšanje oglasa i prikaz relevantnijih poruka. Kada je potrebno, marketinški kolačići i pikseli se pokreću samo nakon saglasnosti.

Oglašivačke platforme mogu djelovati kao nezavisni rukovaoci, zajednički rukovaoci ili obrađivači, u zavisnosti od alata i podešavanja. Njihove sopstvene politike privatnosti se takođe mogu primjenjivati.

11. GuestNesty i obrada uz pomoć AI-ja

GuestNesty koristi AI funkcionalnost za podršku komunikaciji sa gostima. Može obrađivati pitanja gostiju, odobrene informacije o objektu, kućna pravila, detalje usluga i kontekst poruke kako bi pomogao u generisanju korisnih odgovora.

GuestNesty dizajniramo da podrži hotelske i ugostiteljske timove, a ne da ukloni ljudsku odgovornost. Osjetljivi slučajevi, žalbe, posebni zahtjevi i neobične situacije treba da se vrate timu objekta.

Kada Temelj za rast obrađuje GuestNesty podatke za klijenta, pratimo instrukcije klijenta i primjenjivi ugovor o proizvodu ili ugovor o obradi podataka.

Ne koristimo podatke gostiju klijenata za treniranje javnih AI modela, osim ako ugovor, zakon i potrebna saglasnost ili ovlašćenje to jasno dozvoljavaju.

12. Libar i Booking.com API podaci

Libar podržava recepcijski tok rada, zadatke, interne diskusije, predaje smjene i operativnu kontrolu rezervacija.

Kada klijent odobri Booking.com API integraciju, Libar može primati ili obrađivati podatke rezervacija dostupne kroz tu integraciju. To može uključivati reference rezervacija, imena gostiju, datume boravka, status rezervacije, podatke o sobi ili jedinici, bilješke ili druga dozvoljena polja.

Tačni podaci zavise od Booking.com API dozvola, konfiguracije klijenta i tehničkog podešavanja.

Libar koristi ove podatke da pomogne klijentu da organizuje svakodnevni rad recepcije. Sam po sebi ne odlučuje o zakonskim pravima, cijenama ili podobnosti gosta.

Klijenti ostaju odgovorni da obezbijede pravo da povežu svoje booking podatke sa Libar-om i da obavijeste goste kada je to potrebno.

13. Podaci gostiju klijenata

Kada hotel, vila, resort ili smještajni biznis koristi GuestNesty ili Libar, podaci gostiju mogu pripadati sopstvenom odnosu privatnosti između klijenta i gosta.

U tim slučajevima:

• klijent obično djeluje kao rukovalac podacima;

• Temelj za rast može djelovati kao obrađivač podataka;

• podatke gostiju obrađujemo samo prema dogovorenim instrukcijama;

• podobrađivače koristimo samo kada su potrebni za proizvod;

• podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacionim mjerama;

• pomažemo klijentu sa razumnim zahtjevima vezanim za privatnost kada je to potrebno prema ugovoru.

Klijenti treba da objave sopstveno obavještenje o privatnosti za goste, u kojem objašnjavaju kako koriste GuestNesty, Libar ili druge alate za komunikaciju sa gostima i operativni rad.

14. Sa kim dijelimo lične podatke

Ne prodajemo lične podatke brokerima podataka.

Lične podatke možemo dijeliti sa pouzdanim provajderima i partnerima kada je to potrebno za poslovanje, isporuku usluge, bezbjednost, analitiku ili usklađenost sa zakonom.

14.1 Provajderi usluga

Možemo koristiti provajdere za:

• hosting website-a;

• održavanje website-a;

• ProcessWire ili CMS podršku;

• email hosting;

• kontakt forme;

• CRM sisteme;

• analitiku;

• oglašavanje;

• isporuku newslettera;

• cloud storage;

• upravljanje projektima;

• fakturisanje i računovodstvo;

• pravne i profesionalne savjete;

• sajber bezbjednost;

• infrastrukturu proizvoda;

• AI infrastrukturu koja se koristi za GuestNesty;

• tokove rada podržane kroz Booking.com API koje koristi Libar.

14.2 Oglašivačke i analitičke platforme

Kada su aktivne i kada postoji saglasnost, podaci se mogu dijeliti sa platformama kao što su Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Yandex ili slični provajderi.

14.3 Poslovni i pravni primaoci

Podatke možemo dijeliti sa:

• računovođama;

• advokatima;

• bankama;

• pružaocima platnih usluga;

• poreskim organima;

• regulatorima;

• sudovima ili javnim organima, kada je zakonski potrebno.

14.4 Integracije koje je odobrio klijent

Za Libar, možemo razmjenjivati podatke sa Booking.com ili povezanim sistemima samo kada je klijent odobrio integraciju i kada tehničko podešavanje to zahtijeva.

15. Međunarodni prenosi podataka

Temelj za rast posluje iz Crne Gore. Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke u Crnoj Gori, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim državama.

Kada se lični podaci prenose preko granica, koristimo odgovarajuće mjere zaštite gdje je to potrebno. One mogu uključivati:

• ugovore o obradi podataka;

• Standardne ugovorne klauzule;

• odluke o adekvatnosti, gdje postoje;

• tehničke i organizacione mjere bezbjednosti;

• kontrole pristupa;

• enkripciju ili siguran prenos;

• provjere bezbjednosti provajdera.

Nijedan online sistem ne može ukloniti sav rizik. Provajdere biramo pažljivo i ograničavamo prenose na ono što usluga zahtijeva.

16. Koliko dugo čuvamo lične podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako je duži period potreban iz pravnih, računovodstvenih, poreskih, bezbjednosnih ili spornih razloga.

Kada period čuvanja istekne, podatke brišemo, anonimizujemo ili bezbjedno arhiviramo, u zavisnosti od situacije i zakonskih zahtjeva.

17. Bezbjednosne mjere

Koristimo razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu ličnih podataka.

Ove mjere mogu uključivati:

• kontrolu pristupa;

• zaštitu lozinkom;

• dozvole po ulogama;

• siguran hosting;

• enkriptovane konekcije gdje su dostupne;

• backup;

• zaštitu od malware-a;

• provjeru bezbjednosti provajdera;

• ograničen pristup osoblju;

• obaveze povjerljivosti;

• sigurno upravljanje nalozima;

• logovanje i monitoring;

• interne procedure za obradu zahtjeva i incidenata.

Nijedan website, email sistem ili softverski proizvod nije potpuno bez rizika. Radimo na smanjenju rizika i brzom reagovanju kada se pojave problemi.

18. Postupanje u slučaju povrede podataka

Ako otkrijemo povredu ličnih podataka, procjenjujemo rizik i preduzimamo korake da ograničimo, istražimo i riješimo problem.

Kada to zahtijevaju zakon, ugovor ili uslovi obrade podataka, obavještavamo relevantnog klijenta, nadležni organ ili pogođena lica.

Za podatke proizvoda koje obrađujemo u ime klijenata, obavještavamo klijenta u skladu sa ugovorom o proizvodu ili ugovorom o obradi podataka.

19. Vaša prava na privatnost

U zavisnosti od toga gdje živite i koji se zakoni primjenjuju, možete imati pravo da:

• pristupite svojim ličnim podacima;

• dobijete kopiju svojih podataka;

• ispravite netačne podatke;

• zatražite da obrišemo vaše podatke;

• ograničite način na koji obrađujemo vaše podatke;

• prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnim interesima;

• prigovorite direktnom marketingu;

• povučete saglasnost u bilo kom trenutku;

• zatražite prenosivost podataka;

• podnesete pritužbu nadzornom organu;

• zatražite informacije o mjerama zaštite za međunarodne prenose;

• osporite određene automatizovane odluke, gdje je primjenjivo.

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na [unesite privacy email].

Možda ćemo morati da provjerimo vaš identitet prije ispunjavanja zahtjeva. Odgovorićemo u roku koji zahtijeva primjenjivi zakon.

20. Pravo na povlačenje saglasnosti

Kada se oslanjamo na saglasnost, možete je povući u bilo kom trenutku.

Saglasnost za kolačiće možete povući kroz link za podešavanja kolačića. Saglasnost za email marketing možete povući preko linka za odjavu ili tako što ćete nas kontaktirati.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na obradu koja se desila prije povlačenja.

21. Pravo na prigovor direktnom marketingu

Možete prigovoriti direktnom marketingu u bilo kom trenutku.

Nakon što prigovorite ili se odjavite, prestaćemo da šaljemo marketinške emailove na tu adresu. Možemo zadržati evidenciju blokiranja kako bismo osigurali da vas ponovo ne kontaktiramo u marketinške svrhe.

22. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Ne koristimo podatke posjetilaca website-a za odluke koje stvaraju pravne efekte ili slične značajne efekte zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi.

Marketinški alati mogu kreirati segmente publike, izvještaje kampanja ili remarketing liste kada saglasnost to dozvoljava. Ovi alati nam pomažu da razumijemo interesovanje i performanse kampanja. Oni ne donose konačne pravne ili ugovorne odluke o vama.

GuestNesty može generisati AI-podržane komunikacione predloge ili odgovore, u zavisnosti od podešavanja klijenta. Ljudski nadzor i pravila eskalacije treba da se primjenjuju za osjetljive, neobične ili situacije sa velikim uticajem.

23. Podaci djece

Naš website i usluge su namijenjeni poslovnim korisnicima, hospitality timovima i odraslima. Nijesu usmjereni na djecu.

Ne prikupljamo svjesno lične podatke djece kroz website.

Klijenti iz smještaja mogu obrađivati podatke gostiju koji uključuju djecu ili porodične detalje rezervacije unutar svojih sistema. Kada ti podaci uđu u GuestNesty ili Libar, klijent ostaje odgovoran za postojanje zakonitog osnova i davanje odgovarajućeg obavještenja gostima.

24. Linkovi trećih strana i ugrađeni sadržaj

Naš website može sadržati linkove ka website-ovima trećih strana, booking platformama, stranicama društvenih mreža, video zapisima, mapama ili drugom ugrađenom sadržaju.

Ne kontrolišemo website-ove trećih strana. Njihove politike privatnosti se primjenjuju kada ih posjetite ili komunicirate sa njihovim sadržajem.

Ugrađeni sadržaj može prikupljati podatke o vašoj interakciji, posebno ako ste prijavljeni na tu uslugu treće strane. Kada je potrebno, blokiramo nebitno ugrađeno praćenje do davanja saglasnosti.

25. Stranice na društvenim mrežama

Možemo voditi stranice ili profile na društvenim mrežama.

Kada komunicirate sa našim stranicama na društvenim mrežama, i Temelj za rast i platforma mogu obrađivati lične podatke. Platforma može obrađivati podatke za analitiku, oglašavanje, bezbjednost i sopstvene poslovne svrhe.

Pregledajte politiku privatnosti svake platforme koju koristite.

26. Podaci koje daju klijenti

Klijenti moraju obezbijediti da svi lični podaci koje dostave Temelj za rast imaju zakonit osnov.

Ovo uključuje:

• podatke gostiju;

• podatke osoblja;

• booking podatke;

• poruke;

• liste kupaca;

• liste email kampanja;

• pristup analitici;

• oglašivačke publike;

• CRM exporte;

• podatke o objektu povezane sa gostima ili zaposlenima.

Klijenti ne treba da dostavljaju lične podatke koji nijesu potrebni za dogovorenu uslugu ili proizvod.

27. Ugovori o obradi podataka

Kada Temelj za rast obrađuje lične podatke u ime klijenta, možemo zaključiti Ugovor o obradi podataka.

Taj ugovor može pokrivati:

• predmet obrade;

• trajanje obrade;

• kategorije podataka;

• kategorije lica na koja se podaci odnose;

• instrukcije klijenta;

• podobrađivače;

• povjerljivost;

• bezbjednosne mjere;

• pomoć sa zahtjevima lica na koja se podaci odnose;

• obavještavanje o povredi podataka;

• brisanje ili vraćanje podataka;

• prava revizije ili pregleda;

• međunarodne prenose.

Ovo je posebno važno za GuestNesty, Libar, tokove rada podržane kroz Booking.com API i marketinški rad koji uključuje podatke gostiju ili kupaca klijenta.

28. Podobrađivači

Možemo koristiti podobradjivače za isporuku hostinga, infrastrukture, AI funkcionalnosti, analitike, komunikacije, podrške, skladištenja i bezbjednosti.

Podobrađivače biramo na osnovu potrebe usluge, pouzdanosti i bezbjednosti. Kada je potrebno, koristimo ugovorne mjere zaštite.

Za SaaS klijente, aktuelna lista podobradjivača treba da bude dostupna u ugovoru o proizvodu, DPA ugovoru ili dokumentaciji podrške.

29. Posebne kategorije podataka

Ne tražimo od posjetilaca website-a da šalju posebne kategorije podataka, kao što su zdravstveni podaci, vjerska uvjerenja, biometrijski podaci ili slične osjetljive informacije.

Ne uključujte osjetljive informacije u kontakt forme ili opšte poslovne poruke, osim ako ih posebno ne zatražimo i imamo zakonit razlog da ih obrađujemo.

Ako se osjetljive informacije pojave u porukama proizvoda ili podacima koje dostavi klijent, obrađujemo ih u skladu sa ugovorom sa klijentom, podešavanjima proizvoda i primjenjivim zakonom.

30. Podaci o plaćanju i fakturama

Kada su uključena plaćanja, fakture ili računovodstvena evidencija, možemo obrađivati:

• ime za fakturisanje;

• naziv kompanije;

• adresu;

• poreski broj;

• broj fakture;

• status plaćanja;

• bankarsku ili platnu referencu;

• detalje ugovora i usluge.

Ove podatke koristimo za upravljanje plaćanjima, računovodstvom, poreskim obavezama i pravnom evidencijom.

Ne čuvamo pune podatke platnih kartica, osim ako to zahtijeva pružalac platnih usluga i obrađuje ih prema sopstvenim bezbjednosnim uslovima.

31. Pristup alatima klijenata

Za neke usluge, klijenti nam mogu dati pristup alatima kao što su:

• CMS website-a;

• hosting;

• Google Analytics;

• Google Tag Manager;

• Google Search Console;

• Google Ads;

• Yandex alati;

• Meta Business Manager;

• email marketing alati;

• CRM alati;

• booking sistemi;

• content platforme.

Pristup koristimo samo za dogovoreni rad. Klijenti treba da daju minimalni potreban pristup i uklone pristup kada se rad završi.

32. Povjerljive poslovne informacije

Neke informacije koje primimo možda nijesu lični podaci, ali i dalje mogu biti povjerljive. To uključuje strateške dokumente, izvještaje, finansijske signale, planove popunjenosti, medijske planove, podatke kampanja, podešavanja proizvoda i interne tokove rada.

Povjerljive poslovne informacije tretiramo pažljivo i koristimo ih samo za dogovorenu svrhu.

33. Izmjene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati kada se promijene naš website, usluge, proizvodi, alati, zakonske obaveze ili poslovni procesi.

Ažurirana verzija će biti objavljena na ovoj stranici sa novim datumom "Posljednje ažuriranje".

Za veće izmjene možemo dati dodatno obavještenje kada je to potrebno.

34. Kontakt

Za pitanja o privatnosti, zahtjeve za podatke ili pitanja o kolačićima, kontaktirajte:

Temelj za rast
[unesite pravni naziv kompanije]
[unesite registrovanu adresu]
Budva, Crna Gora
Email: [unesite privacy email]
Website: [unesite domen website-a]

Takođe možete kontaktirati nadležni organ za zaštitu podataka ako smatrate da vaša prava privatnosti nijesu poštovana.

Za Crnu Goru, nadležni organ je Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama.

35. Praktična checklist-a za implementaciju

Prije objave ove politike, završite sljedeće korake:

1. Unesite pravni naziv kompanije, adresu, registarski broj, poreski broj i privacy email.

2. Skenirajte live website za kolačiće i popunite tabelu kolačića.

3. Instalirajte cookie banner sa opcijama Prihvati, Odbij i Upravljaj.

4. Blokirajte analitičke, oglašivačke i remarketing kolačiće prije saglasnosti.

5. Dodajte stalni link za Podešavanja kolačića u footer.

6. Dodajte linkove ka obavještenju o privatnosti pored svake forme.

7. Potvrdite koji su alati aktivni: GA4, GTM, Google Ads, Meta, TikTok, Yandex, CRM, newsletter, mape, video embed.

8. Potvrdite sve provajdere i podobradjivače.

9. Potvrdite periode čuvanja u skladu sa računovodstvenim, pravnim i proizvodnim potrebama.

10. Pripremite Ugovor o obradi podataka za GuestNesty, Libar i marketinški rad sa klijentima koji uključuje podatke gostiju ili kupaca.

11. Pregledajte Booking.com API uslove i osigurajte da je jezik Libar integracije usklađen sa stvarnim tehničkim podešavanjem.

12. Provjerite mjere zaštite za međunarodne prenose podataka iz EU/EEA.

13. Pripremite interni proces za zahtjeve za pristup podacima, brisanje i povlačenje saglasnosti.

14. Kreirajte proces reakcije na povredu podataka.

15. Vodite evidenciju saglasnosti za email marketing i kolačiće.