Planirajte hotelski sistem za komunikaciju sa gostima tako da svaki razgovor ima jasnu odgovornost i evidenciju. Odredite ko je odgovoran za kanal, na kojim odobrenim informacijama se zasniva odgovor, kako osoblje preuzima razgovor i gdje se prati posao koji iz njega nastane. Istorija poruka treba da bude dostupna osobama koje obrađuju zahtjev.
Koristite GuestNesty kao komunikacijski sloj za odobreno znanje o objektu, podešene kanale i uključivanje osoblja kada osoba mora da odluči. Osoblje zadržava procjenu, ovlašćenja i odgovornost za izvršenje. Libar obezbjeđuje operativni nastavak za recepciju, sobe, zadatke, folio ili predaju smjene, kada posao treba pratiti kroz kontrolisanu evidenciju. Ove uloge ne podrazumijevaju automatsku integraciju.
Počnite od vlasništva nad kanalima
Popišite svaki omogućeni kanal. Za svaki odredite odgovornu osobu prije dolaska, tokom boravka i poslije odlaska. Potvrdite potrebne dozvole provajdera i šablone; navođenje kanala ne znači da je on aktivan za svaki objekat.
Koristite vodič za uvođenje digitalnog alata da te odluke pretvorite u pravila kanala, rokove za odgovore i plan uvođenja.
Sačuvajte vidljivu istoriju poruka
Kada preuzme razgovor, osoblje treba da vidi izvornu poruku gosta, informacije korišćene za odgovor, da li je automatizacija odgovorila i kada je osoba preuzela. Prenesite tu istoriju kako bi naredni član osoblja mogao da nastavi bez ponovnog sastavljanja konteksta.
Upravljajte bankom odgovora
Za svaki odobreni odgovor zabilježite odgovornu osobu, izvor i datum provjere. Odvojite stabilne činjenice od detalja koji zavise od sobe, datuma, cijene, raspoloživosti ili pravila.
Predstavite GuestNesty kao sloj za odobrenu komunikaciju i uključivanje osoblja. Odgovornost za zadatke i operativne evidencije zadržite u operativnom sistemu; GuestNesty ne predstavlja cijeli sistem komunikacije i operacija.
Usmjerite zahtjev pravom vlasniku
Odredite kako sistem obrađuje svaku vrstu zahtjeva:
- Pitanja na koja se odgovara odobrenim informacijama
- Osjetljive slučajeve koji traže procjenu osoblja
- Operativni posao kojem trebaju odgovorna osoba i status
- Finansijske odluke ili odluke o pravilima koje donose samo ovlašćene osobe
- Otvorene slučajeve koji moraju ući u predaju smjene
Nakon što osoblje odluči šta treba uraditi, Libar može voditi operativnu evidenciju i dalje postupanje. Tokom procjene softvera za recepciju testirajte da li smjena koja preuzima rad vidi kontekst zahtjeva i nezavršen posao.
Definišite kriterijume izvještavanja
Tražite izvještavanje koje pokazuje ponovljena pitanja, kašnjenja u odgovorima, neriješene predaje, probleme koji mogu dovesti do loših recenzija i mjesta gdje komunikacija redovno stvara operativni posao. Koristite ih kao kriterijume izbora sistema. Potvrdite konkretnu mogućnost proizvoda prije nego što bilo koju od njih predstavite kao dostupnu funkciju.
Postavite pitanja o sigurnosti i pristupu
Prije kupovine potvrdite:
- Odvajanje podataka različitih klijenata
- Uloge i dozvole
- Istoriju evidentiranih radnji
- Rokove čuvanja podataka
- Mogućnosti izvoza podataka
- Pristupne podatke za kanale
- Način prikaza osjetljivih informacija o gostima
Posebno procijenite pristup menadžera, recepcije i eksternih pružalaca usluga. Nemojte pretpostavljati da treba da imaju isti pristup.
Koristite vodič za izbor aplikacije da procijenite iskustvo gosta. Pregledajte širi Temelj portfolio kada potreba obuhvata i recepciju, direktne rezervacije ili povratne informacije.
Birajte prema odgovornosti
Prije izbora utvrdite gdje se održava svaki odobreni odgovor, ko preuzima razgovor, gdje osoblje završava nastali posao i kako naredna smjena vidi otvorene slučajeve. Procijenite predloženi sistem prema tim odgovornostima, uz njegove funkcije.
