Obavještenje o privatnosti

1. Rukovalac, kontakt i obuhvat

Temelj za rast DOO („Temelj“, „mi“, „nas“), PIB/matični broj 03414442 i registarski broj 5-1013971/002, odgovoran je za lične podatke koji se obrađuju za potrebe ovog sajta, prodaje, administracije naloga, direktne podrške i našeg poslovanja. Registrovana adresa i kontakt: Trg slobode 5, apt 12, 85310 Budva, Crna Gora; ; +382 67 788 339.

Ovo obavještenje obuhvata temelj.me, kontakt i demo zahtjeve, chat za podršku na sajtu, Temelj Video centar, poslovnu komunikaciju i proizvode GuestNesty, Libar, Aviza, Vetrina, Butiga i Šoldi. Potpisana ponuda, ugovor o usluzi, ugovor o obradi podataka ili posebno obavještenje proizvoda mogu sadržati dodatne detalje. Ako takav dokument navodi drugi ugovorni subjekt ili posebnog rukovaoca, taj dokument ima prednost za konkretnu uslugu.

2. Kada je Temelj rukovalac, a kada obrađivač

Za posjetioce sajta, potencijalne klijente, kontakt osobe klijenata, korisnike naloga, kontakte za naplatu, sigurnosne evidencije i sopstvenu administraciju, Temelj uobičajeno određuje svrhu i način obrade i postupa kao rukovalac.

Kada hotel ili drugi klijent koristi Temelj proizvod za obradu podataka o svojim gostima, zaposlenima, dobavljačima ili kupcima, taj klijent uobičajeno postupa kao rukovalac, a Temelj kao obrađivač po dokumentovanim uputstvima klijenta. Klijent je odgovoran za zakonito prikupljanje, obavještenja, pravni osnov, tačnost, ovlašćenja i odgovore na zahtjeve lica. Ugovor ili ugovor o obradi podataka određuje tačne uloge, uputstva, sigurnosne obaveze, podobrađivače, vraćanje ili brisanje i način provjere.

3. Podaci koje obrađujemo

Zavisno od vašeg odnosa sa nama, možemo obrađivati identifikacione i kontakt podatke; podatke o firmi, objektu i ulozi; poruke, zahtjeve i fajlove koje pošaljete; podatke za ponude, ugovore, račune i administraciju plaćanja; naloge, dozvole i evidencije aktivnosti; istoriju podrške; signale o uređaju i sigurnosti; te ograničenu analitiku sajta kada dozvolite mjerenje.

Kontakt forma prikuplja ime, email, opcioni naziv firme, predmet i poruku. Uspješno poslati upit stiže u naše poslovno sanduče i može biti evidentiran i u Butigi, Temelj CRM toku, zajedno sa izvornom stranicom, prethodnom stranicom (referrer), zapisom saglasnosti i vremenom slanja. Chat za podršku može čuvati ime i email koje navedete, poruke razgovora, pristupni token i heširane signale za zaštitu od zloupotrebe izvedene iz IP adrese, emaila i user-agent podatka.

4. Podaci po proizvodu

Tačna polja zavise od uključenog proizvoda, paketa i integracija. Klijenti ne treba da unose posebne kategorije podataka, podatke sa platnih kartica, identifikaciona dokumenta ili druge osjetljive podatke osim kada ih ugovoreni tok izričito zahtijeva i kada su primijenjene odgovarajuće mjere zaštite.

5. Svrhe i pravni osnovi

Lične podatke obrađujemo da odgovorimo na upite i preduzmemo tražene predugovorne radnje; pružimo, podesimo i podržimo ugovorene usluge; autentifikujemo korisnike i zaštitimo sisteme; administriramo naloge, račune i pravne evidencije; unaprijedimo sajt i proizvode; uspostavimo ili branimo pravne zahtjeve; te pošaljemo traženu ili dozvoljenu poslovnu komunikaciju.

Pravni osnov zavisi od okolnosti i može biti izvršenje ugovora ili radnje na vaš zahtjev prije ugovora, ispunjenje zakonske obaveze, naš legitimni interes da poslujemo i zaštitimo sistem, ili pristanak za opciono mjerenje i marketing. Kada se oslanjamo na pristanak, možete ga povući u svakom trenutku bez uticaja na raniju zakonitu obradu. Kada obrađujemo podatke klijenta kao obrađivač, klijent određuje pravni osnov.

6. Mjerenje sajta, lokalna memorija i komunikacije

Neophodne tehnologije podržavaju sesije, sigurnost formi, izbor privatnosti i pristup privatnom Video centru. Ako dozvolite kategoriju Mjerenje, sopstveni alat Temelj Funnel Analytics evidentira anonimni identifikator pregledača, prikaz stranice i klik, dubinu skrolovanja, put kroz sajt, izvor kampanje i opštu kategoriju uređaja. Ne čuva vaše ime, email adresu, IP adresu, puni user-agent niti vrijednosti iz formi.

Chat za podršku koristi lokalnu memoriju pregledača za token razgovora i, ako ih navedete, ime i email kako bi razgovor mogao da se nastavi u istom pregledaču. Čuva i izbor zvuka. Detalji i kontrole navedeni su u Politici kolačića.

Ne prodajemo lične podatke. Direktni marketing šaljemo samo kada je dozvoljen i omogućavamo praktičan način za prigovor ili odjavu. Poruke o usluzi, sigurnosti, ugovoru i podršci nijesu marketing i mogu se slati kada su potrebne za pružanje usluge.

7. Primaoci, pružaoci usluga i integracije

Pristup je ograničen na ovlašćene članove Temelj tima i pružaoce kojima su podaci potrebni za hosting, infrastrukturu, email, CRM, korisničku podršku, analitiku, plaćanja, sigurnost, backup, računovodstvo, razvoj ili profesionalni savjet. Pružalac može postupati kao obrađivač ili samostalni rukovalac, zavisno od usluge.

Integracije koje izabere klijent—kao što su kanali za poruke, platforme za rezervacije, pružaoci plaćanja, email servisi ili računovodstveni sistemi—dobijaju informacije potrebne za traženo povezivanje i podliježu sopstvenim uslovima i obavještenjima o privatnosti. Podatke možemo otkriti nadležnom organu ili drugoj strani kada to zahtijeva zakon ili kada je potrebno zaštititi prava, sigurnost i integritet usluge. Spisak aktuelnih podobrađivača relevantnih za ugovoreni proizvod dostavljamo klijentu na zahtjev ili kako je navedeno u ugovoru.

8. Međunarodni prenosi

Neki pružaoci infrastrukture ili integracija mogu obrađivati podatke van Crne Gore ili Evropskog ekonomskog prostora. Kada primjenjivi zakon zahtijeva zaštitni mehanizam, koristimo dostupni zakoniti osnov, poput odluke o adekvatnosti, odobrenih ugovornih klauzula, obavezujućeg ugovora o obradi ili drugog dozvoljenog mehanizma, uz tehničke i organizacione mjere primjerene riziku.

9. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo koliko je razumno potrebno za navedenu svrhu, ugovor, sigurnost, pravni zahtjev i obavezne računovodstvene ili poreske rokove. Poslovne upite i CRM evidencije uobičajeno preispitujemo radi brisanja ili anonimizacije najkasnije 24 mjeseca od posljednjeg smislenog kontakta, osim ako ugovor, aktivna poslovna prilika, zakonska obaveza ili spor zahtijevaju duže čuvanje.

Sadržaj klijenta u proizvodima čuva se tokom ugovora i u rokovima vraćanja, izvoza, brisanja i isteka backup kopija koji su dogovoreni sa klijentom. First-party funnel analitički događaji podešeni su na najviše 90 dana; opcioni analitički identifikator traje do 180 dana, osim ako povučete pristanak ili obrišete kolačiće. Arhiva transkripta zatvorenog chata za podršku podešena je na tri mjeseca, dok zatvaranje razgovora od strane posjetioca uklanja žive poruke nakon obrade transkripta. Sigurnosni događaji Video centra podešeni su na 90 dana, a autentifikacione sesije na 30 dana. Opozvani zapisi uređaja Video centra mogu se izbrisati nakon 365 dana neaktivnosti; registracija aktivnog uređaja može ostati dok su nalog ili usluga aktivni. Zakonske poslovne i računovodstvene evidencije mogu se čuvati duže kada zakon to nalaže.

10. Vaša prava i zahtjevi

U skladu sa primjenjivim zakonom i mogućim izuzecima, možete tražiti obavještenje i pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost podataka ili uložiti prigovor na obradu. Pristanak možete povući u svakom trenutku. Crnogorski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti takođe daje prava u vezi sa obavještavanjem, pristupom i ispravkom, a pritužba se može podnijeti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama (AZLP).

Zahtjev pošaljite na i navedite na koje podatke ili uslugu se odnosi. Možemo provjeriti identitet i tražiti informacije potrebne da pronađemo zapis. Ako je za podatke odgovoran naš klijent, uobičajeno ćemo vas uputiti na njega ili mu pomoći u skladu sa ugovorom. Odgovaramo u roku koji nalaže zakon primjenjiv na konkretan zahtjev.

11. Bezbjednost, djeca i automatizovane odluke

Primjenjujemo srazmjerne tehničke i organizacione mjere, uključujući kontrolu pristupa, ograničene dozvole, siguran prenos, kontrolisano logovanje, backup i procedure za incidente primjerene usluzi. Nijedan sistem ne može biti potpuno bez rizika. Više informacija o našem pristupu, uključujući granice tvrdnji o standardima, nalazi se u Trust centru.

Naš sajt i poslovni proizvodi nijesu namijenjeni djeci. Klijenti iz hotelijerstva mogu obrađivati podatke koji se odnose na maloljetnike kada je to potrebno za zakonitu rezervaciju ili boravak; klijent je odgovoran za odgovarajući pravni osnov, obavještenje i minimizaciju podataka.

Temelj ne koristi podatke sa sajta ili iz prodaje za odluke koje proizvode pravno ili slično značajno dejstvo isključivo automatizovanim putem. Automatizacija proizvoda podržava definisane tokove; klijenti i njihovo ovlašćeno osoblje ostaju odgovorni za značajne odluke o gostu, cijeni, refundaciji, zaposlenju, računovodstvu i pravu.

12. Izmjene i kontakt

Ovo obavještenje možemo ažurirati kada se promijene proizvodi, aktivnosti obrade, pružaoci ili propisi. Na stranici je prikazan datum posljednjeg ažuriranja. Materijalne izmjene ćemo, kada je primjereno, saopštiti putem sajta, proizvoda ili direktnog obavještenja klijentu.

Pitanja i zahtjevi o privatnosti: , +382 67 788 339, Temelj za rast DOO, PIB/matični broj 03414442, registarski broj 5-1013971/002, Trg slobode 5, apt 12, 85310 Budva, Crna Gora.